公司介紹
服務(wù)承諾
當(dāng)前位置：煙臺(tái)POS收款機(jī) 思迅軟件 管家婆軟件 用友軟件 收銀軟件 >> 公司介紹 >> 服務(wù)承諾尊敬的用戶(hù),您好!
感謝您選擇我公司所提供的軟硬件產(chǎn)品,為幫助您更加了解您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品質(zhì)保以及售后內(nèi)容,請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀下列細(xì)則：
售后服務(wù)由我公司專(zhuān)職技術(shù)人員負(fù)責(zé)完成.本地服務(wù)分為免費(fèi)和收費(fèi)兩種.服務(wù)是一種有價(jià)值的商品,為確保您以后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)獲得售后服務(wù),建議您在購(gòu)買(mǎi)軟硬件產(chǎn)品的同時(shí)與本公司簽定服務(wù)合同.
作息時(shí)間: 早8:30至晚17:00 周一至周六(周日專(zhuān)人值班,負(fù)責(zé)電話(huà)及遠(yuǎn)程售后,恕不上門(mén)服務(wù))
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:通常為當(dāng)天響應(yīng),如有特殊情況,最晚順延至第二個(gè)工作日.
注:如需本公司代購(gòu)的商品,本公司不負(fù)責(zé)任何質(zhì)保與售后服務(wù).(如代購(gòu)路由器/鍵盤(pán)鼠標(biāo)/優(yōu)盤(pán)/電腦等其它IT設(shè)備)
一.硬件售后:
1.所有硬件產(chǎn)品在未做特殊說(shuō)明的情況下質(zhì)保一年(人為損壞或由于電壓不穩(wěn)等其它外力因素?fù)p壞的情況下不提供免費(fèi)質(zhì)保.)
2.以下商品或零件無(wú)質(zhì)保: 電源/變壓器/數(shù)據(jù)線(xiàn)/打印頭/條碼秤、收銀秤的傳感器/卡類(lèi)產(chǎn)品
3.所有硬件產(chǎn)品在未做特殊說(shuō)明的情況下一律送修
4.部分產(chǎn)品在未過(guò)質(zhì)保的情況下我公司提供臨時(shí)替用機(jī)(超過(guò)質(zhì)保期恕不提供),列表如下:
POS收款機(jī)/條碼槍/小票打印機(jī)
在保修期內(nèi)的機(jī)器，不得私自拆機(jī),拆機(jī)不保.
二.軟件售后:
您購(gòu)買(mǎi)的軟件產(chǎn)品本公司 □提供 □不提供 上門(mén)服務(wù),服務(wù)期限為______________
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在服務(wù)期內(nèi):
1.遇到問(wèn)題先電話(huà)與技術(shù)溝通,電話(huà)中如果無(wú)法解決可嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程協(xié)助解決,若仍無(wú)法解決或其它原因,雙方約定時(shí)間上門(mén)進(jìn)行服務(wù).服務(wù)結(jié)束后,客戶(hù)要在售后服務(wù)單上簽字確認(rèn).
2.上門(mén)免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容包括所售出軟件的重新安裝,技術(shù)問(wèn)題的解決,操作人員的使用培訓(xùn),不包含非我公司所售產(chǎn)品的調(diào)試與維修(例如重裝系統(tǒng),調(diào)試路由,鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)等),若需我方協(xié)助,請(qǐng)參照[收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)]
3.若因非法斷電或電腦自身原因(如硬盤(pán)格式化,出現(xiàn)壞道等)導(dǎo)致軟件數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法正常使用,需要修復(fù)或恢復(fù),不在免費(fèi)服務(wù)范籌之內(nèi),請(qǐng)參照[收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)]
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超出服務(wù)期后:
本公司提供終生免費(fèi)的電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)以及互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程協(xié)助解決軟件問(wèn)題,除此之外您也可以選擇將軟件送修,以上兩種方式原則上不收費(fèi).(數(shù)據(jù)庫(kù)損壞/重新安裝軟件/調(diào)整報(bào)表打印格式不在免費(fèi)范圍之內(nèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照[收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)]).
[收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)]
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煙臺(tái)芝罘區(qū): 上門(mén)維護(hù) 150元/次
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煙臺(tái)其它區(qū)(除芝罘區(qū)): 上門(mén)維護(hù) 200元/次
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煙臺(tái)周邊縣市區(qū): 上門(mén)維護(hù) 300元/次/天
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數(shù)據(jù)庫(kù)修復(fù): 200元--2500元(視損壞程度)
鄭重承諾:服務(wù)是有價(jià)值的產(chǎn)品,我們將提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),若當(dāng)次上門(mén)未解決問(wèn)題需重復(fù)上門(mén)者,只按一次收費(fèi),直到問(wèn)題解決為止.同類(lèi)問(wèn)題3個(gè)月內(nèi)保修(電腦系統(tǒng)故障/中毒/網(wǎng)絡(luò)調(diào)整/打印樣式設(shè)計(jì) 不在此免費(fèi)保修范圍之內(nèi))
如果您獲得并使用我公司提供的產(chǎn)品和服務(wù),則應(yīng)視為您以及貴公司已經(jīng)詳細(xì)閱讀本細(xì)則的內(nèi)容,同意本細(xì)則的內(nèi)容,并同意遵守本售后服務(wù)細(xì)則條規(guī)之規(guī)定.
